ATU Hamburg - Steilshoop - Hamburg

Martin L.

Vorsicht beim Reifenkauf!
Winterreifen sind für ATU (Alte Teile Unger) neu, auch wenn sie schon drei Jahre alt sind. Weil die Reifen gut gelagert würden. Ich habe am 12.11.2024 zwei Winterreifen bekommen die in den Wochen 30 und 38 in 2022 produziert wurden.
Leider habe ich auch die falschen Reifen bekommen, aber da hätte ich besser aufpassen müssen. So fahre ich jetzt andere Reifen vorne als hinten.
Ich werde bei ATU nicht mal mehr einen Duftbaum kaufen!
Ich hatte auf die Antwort von ATU socialmedia reagiert und ausführlich geschildert, weshalb ich unzufrieden bin.
Eine Antwort darauf habe ich nicht erhalten. Das war wohl eine automatisch generierte Nachricht von ATU.

Google schreibt mir, mein Beitrag wäre bereits tausendfach aufgerufen worden. Daher möchte ich meinen Beitrag um die Mail an social media ATU ergänzen, auf die nicht mehr reagiert wurde, weil der Fall bereits von der Filiale als abschließend geklärt galt.

Sehr geehrtes ATU social media team,
Sie haben mich eingeladen, den mich beschwerenden Sachverhalt zu erörtern. Vorweg möchte ich Sie versichern, kein Wutbürger zu sein, der im Internet herumschimpft. Ich war lange Jahre ein zufriedener ATU Kunde in Steilshoop. Das lag sicher entscheidend an dem damals dort arbeiten Meister. Er war lebensälter, sehr kompetent und besonnen.
Er war auch nicht involviert, als bei meinem VW Bus die Ölablassschraube nicht angezogen wurde. Mein Auto bringe ich seit dem nicht mehr zu ATU. Aber Reifen oder eine Batterie dachte ich, weiter bei Ihnen kaufen zu können.
Leider hat das mit den Reifen auch nicht funktioniert. Ich haben Reifen bekommen, die fast denen entsprechen, die ich bestellt habe und bereits an einer Achse fahre. Da der Preis gleich ist, habe ich die Verwechslung nicht bemerkt. Ich habe jetzt am 12.11.2024 zwei Reifen auf meine Felgen montiert bekommen, von denen einer acht Wochen älter ist, als die von mir vor zwei Jahren gekauften Reifen.
Das finde ich nicht akzeptabel. Leider habe ich es erst bemerkt, als ich die Räder gewechselt habe. Ich fuhr dafür extra zu meinen Eltern außerhalb Hamburgs. Daher bin ich inzwischen einige Kilometer mit den von Ihnen gelieferten Reifen gefahren.
Herr Ahrens bot mir an, die Reifen zurückzunehmen, wenn sie nicht benutzt wurden. Die Montagekosten würde er aber nicht übernehmen.
Ich hatte lange auf den Termin gewartet und das gegenwärtige Wetter bestärkt mich, auf Winterreifen gewechselt zu haben.
Auch wenn es nicht die sind, die ich seinerzeit persönlich unter Mitführung der exakten Artikelbezeichnung bei einem Ihrer Mitarbeiter in Steilshoop bestellt habe.
Daher bin ich mit Ihnen unzufrieden und ärgerlich.
Gruß Martin Linde

Pitt W.

Meine Erfahrung war absolut positiv! Ich bin Samstag mit zwei defekten Bremsen als Notfallpatient reingekommen. Ein sehr freundlicher und hilfsbereiter Mitarbeiter hat direkt eine Diagnose gemacht, einem dezidierten Auftrag geschrieben (830€) und mir erklärt, dass es aufgrund eventueller Komplikationen auch 100€ mehr werden könnten. Man würde mich wegen des Notfalls zwischenschieben und die Teile bestellen. Aufgrund meiner elektrischen Handbremse könnte es aber leider sein, dass die Teile erst Dienstag kommen. Ich erteilte den Auftrag. Am Montag bekam ich dann einen Anruf, dass Bremsscheiben und Beläge da seien, aber der besagte Bremssattel noch fehlt und es erst Dienstag gemacht werden könne. Am Dienstag um 13:00 dann den Anruf mein Auto sei fertig. Bei der Abholung dann die positive Überraschung dass keine zusätzlichen Kosten hinzugekommen sind.

So geht Werkstatt 2025: Hilfsbereit, Transparent und Kompetent! Vielen Dank an euer Team für euren super Service!

Sabrina C.

Ich kann nur positives berichten. Schnell einen Termin bekommen, sehr nette Mitarbeiter an der Annahme und Verkauf die sich Zeit nehmen fragen zu beantworten. Auto wurde wie vereinbart pünktlich fertig und auch der Werkstatt Meister hat sich kurz vor Feierabend noch die Zeit genommen mir fragen zu beantworten. Vielen Dank!

Stefan G.

Trotz anfänglicher, telefonischer Schwierigkeiten war die Geschäftsleitung sehr hilfreich und das Team vor Ort sehr nett. Alles hat problemlos geklappt und zusätzlich wurden Basics wie Öl und Kühlflüssigkeit gecheckt und gegebenfalls aufgefüllt. Bei mir wurden zwei Reifen gewechselt. Die Reifen waren vom Produktionsdatum neu. Entsprechend kann ich die Filiale empfehlen.

Michael ?. F.

Wir geben unser relativ hochwertiges Fahrzeug hier regelmäßig zur Inspektion und Reifenwechsel hin und haben nur gute Erfahrung gemacht. Besser als bei den ganzen anderen Werkstätten die nicht nur deutlich teurer waren sondern unter anderem nichtmal in der Lage waren den Reifendruck passend einzustellen. Auch manch andere schwerwiegende Mängel haben wir sogar bei Vertragswerkstätten großer Marken erlebt. Sowas hatten wir hier nie erlebt trotz endlicher Besuche. Preisleistung top!

Markus B.

Schreiben groß und breit, dass man zu jederzeit seine vorbestellten Reifen auch ohne Termin bei Abholung montieren lassen kann und dann gehts es doch nur mit Termin. Was soll so etwas

H V.

🤮Vorsichtig !!!
Die Reifenversicherung ist Abzocke!
Ich musste nach erst 3 Monaten und weniger als 1000 KM gefahren mit den Reifen trotzdem bezahlen.
Ein Reifen wurde leider trotz Reifenversicherung nicht kostenlos ausgetauscht und es hat dann noch 10 Tage gedauert.
Personal war frech und patzig, besonders eine Frau im Service.
Die hat mir die Reifen vor 3 Monaten verkauft war zu mir heute patzig und hat dann sogar nachträglich ihre eigene verkaufte Ware schlecht gemacht und gesagt ich bin doch selber Schuld wenn ich bei denen diese Marke kaufe.Unglaublich…
Der Kassier wirkte auch überrascht und wurde vor mir dem Kunden auch noch blöd angemacht.
Nie wieder A.T.U.Lieber Speedy, Pitstop etc.
Ich war übrigens bei A.T.U Steilshoop

Rosita

Ich war ehrlich gesagt irritiert über den schlechten Service. Dabei bat ich lediglich darum, eine Lampe vorn zu wechseln, da ich auf die Autobahn musste und eine der Lampen kaputt gegangen war. Für Experten vom Fach wäre das eine Sache von 5 Minuten gewesen. Unfassbar.